01 · 客服邮箱
service@firstread-ribo.com.cn
客户端下载与安装咨询、实时比分页面的使用反馈、比分和赛程纠错都走这里。把截图、录屏和赛事名称一起附上，定位会快很多。
02 / 说清楚问题
把这几项带上，一次就能定位
不用写成正式报告，只要把下面几条顺手写进去，我们就不用反复来回问同样的事。按重要程度从高到低排：
03 / 回复节奏
工作日 9:00-18:00，当天就在处理
邮箱和电话都由专人查看，平均首次回复在 4 小时以内。夜里的比赛出问题不用急，第二天上班后发过来，附上赛事和对阵，我们会回头查那一场的数据。
工作日可联系时段
09:00 — 18:00
- 周一到周五的来信按到达顺序处理，同一封邮件里写多件事也没关系。
- 需要查数据的反馈会转到数据工程与产品团队，那 32 位同事负责核对事件链路。
- 安装类问题如果电话里一时说不清，我们会回一封邮件带上分步说明。
04 / 分类提交
不同类型的问题，备注方式不一样
在标题里写清问题类型，邮件会被直接分到对应的人手上，不用先经过一轮转述。
比分与赛程纠错
标题写“比分纠错”或“赛程纠错”，正文里给出赛事、对阵、发生时间和你看到的数值，再说一句期望改成的结果。赛事进行中的比分按 3 秒间隔刷新，如果只是短时间延迟刷新页面通常就恢复了。
主客场对照数据反馈
写清球队名和具体维度——胜率、场均得失、近 6 场走势、对阵同级别对手表现、加时与点球记录，指出哪一项和你手里的记录不一致，方便逐条比对。
客户端与页面建议
安装问题注明安卓版本；用 产品与下载页里的安装要求先对一遍。界面建议说明你常在什么场景下用——通勤、午休还是看球聚会，我们能判断该往哪个方向改。
05 / 商务与内容合作
赛程与数据引用、场馆内容，这样对接
站点与 8 家体育媒体、5 家场馆运营方保持内容合作。合作意向请发客服邮箱，标题注明“合作”，我们按下面的类别转给对应负责人。
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01
媒体引用与赛程数据
需要引用赛程、比分或主客场对照数据时，说明使用形式是图文报道、数据看板还是节目排期，以及大致的使用频次和周期。
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02
场馆与赛事内容
场馆运营方如果有赛程排布、现场内容展示方面的需求，写清场馆名称、赛事类型和希望呈现的内容位置，我们可以一起看怎么排。
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03
需要准备的材料
一次性说清合作形式、使用场景、期望开始的时间，以及对接人的联系方式。材料齐的话，转交和回复都会更快。
想先了解我们做过什么，可以翻一翻品牌文化页里的版本演进和数据来源说明。
06 / 站点信息
对公沟通与资质核对
联系地址
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园A区23号楼
客服邮箱
service@firstread-ribo.com.cn
备案信息
闽ICP备18606760号-5
客服邮箱与电话用于安卓客户端下载咨询和实时比分页面的使用反馈，工作日 9:00-18:00 回复。数据错误、功能建议和合作意向也都从这两个渠道进。